Мы стремимся, чтобы вы были довольны приобретенной продукцией. Если по каким-то причинам товар вам не подошел или оказался ненадлежащего качества, ознакомьтесь с условиями его возврата или обмена.
Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
📦 Сроки возврата
14 дней – именно столько времени вы имеете для возврата товара надлежащего качества. Срок отсчитывается со дня получения заказа.
Если вы обнаружили недостатки товара (брак, повреждения, неполную комплектацию), вы также имеете право обратиться к продавцу с просьбой о замене товара (с доплатой или возвратом разницы) / возврате средств.
✅ Условия возврата в разных ситуациях
🔹 Товар надлежащего качества (не подошел)
Вы можете вернуть товар, если:
- товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
- сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки, пломбы;
- имеется расчетный документ (чек, накладная) или иное подтверждение покупки.
🔹 Товар ненадлежащего качества (бракованный, поврежденный)
Если вы получили товар с заводским браком, повреждениями или не в полной комплектации:
- обязательно сфотографируйте повреждения (если они видимы) или зафиксируйте некомплект;
- свяжитесь с нами в течение 3 дней с момента получения, чтобы сообщить о проблеме.
📝 Как оформить возврат или обмен
- Свяжитесь с нами – напишите на электронную почту sales.fullgrow@gmail.com или позвоните по номеру 068-711-08-18. В сообщении обязательно укажите:
- номер заказа;
- дату покупки;
- причину возврата/обмена;
- ваши контактные данные для обратной связи.
- Получите подтверждение – наш менеджер свяжется с вами, уточнит детали и предоставит адрес для отправления.
- Подготовьте товар к возврату:
- надежно упакуйте товар в заводскую упаковку или упаковочный материал, предотвращающий повреждения при транспортировке;
- вложите в посылку копию расчетного документа (если возможно).
- Отправьте товар – передайте пакет любой удобной службе доставки по адресу, который предоставил менеджер. Сохраните транспортную накладную.
- Сообщите об отправлении – отправьте нам номер ТТН, чтобы мы отслеживали возврат.
💰 Кто оплачивает обратную доставку
- Если товар надлежащего качества (не подошел) – расходы на обратную доставку несет покупатель.
- Если товар ненадлежащего качества (брак, повреждения) – мы компенсируем стоимость обратной доставки после получения и проверки товара.
💸 Когда и как возвращаются средства
- Срок возврата: средства поступают в течение 7–14 рабочих дней с момента получения нами возвращенного товара и проверки его состояния.
- Способ возврата:
- при оплате онлайн картой – средства возвращаются на ту же карту;
- при безналичном расчете – на расчетный счет плательщика;
- при оплате наличными при получении – по реквизитам, которые вы предоставите.
🚫 Условия, при которых возврат невозможен
Мы не сможем принять товар обратно или обменять его, если:
- товар использовался, имеет следы эксплуатации, утратил товарный вид;
- повреждена упаковка, отсутствуют ярлыки, пломбы;
- прошло более 14 дней с момента получения товара (для товаров надлежащего качества);
- товар относится к категориям, не подлежащим возврату (см. ниже).
📋 Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату
В соответствии с законом "О защите прав потребителей", компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
К таким товарам относятся:
- средства защиты растений (пестициды, гербициды, фунгициды и т.д.) – из-за их специфики и опасности;
- удобрения (если нарушена целостность упаковки);
- товары в аэрозольной упаковке;
- скоропортящиеся товары.
Если вы не уверены, подлежит ли товар возврату, обратитесь к нам за консультацией.
Мы всегда открыты к диалогу и готовы найти индивидуальное решение в спорных ситуациях. Благодарим за доверие к нашей продукции!