Ми прагнемо, щоб ви були задоволені придбаною продукцією. Якщо з якихось причин товар вам не підійшов або виявився неналежної якості, ознайомтеся з умовами його повернення чи обміну.
Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».
📦 Строки повернення
14 днів – саме стільки часу ви маєте для повернення товару належної якості. Строк відраховується з дня отримання замовлення.
Якщо ви виявили недоліки товару (брак, пошкодження, неповну комплектацію), ви також маєте право звернутися до продавця щодо заміни товару (з доплатою, або поверненням різниці) / повернення коштів.
✅ Умови повернення в різних ситуаціях
🔹 Товар належної якості (не підійшов)
Ви можете повернути товар, якщо:
- товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
- збережено товарний вигляд, упаковку, ярлики, пломби;
- наявний розрахунковий документ (чек, накладна) або інше підтвердження покупки.
🔹 Товар неналежної якості (бракований, пошкоджений)
Якщо ви отримали товар із заводським браком, пошкодженнями або не в повній комплектації:
- обов'язково сфотографуйте пошкодження (якщо вони видимі) або зафіксуйте некомплект;
- зв'яжіться з нами протягом 3 днів з моменту отримання, щоб повідомити про проблему.
📝 Як оформити повернення або обмін
- Зв'яжіться з нами – напишіть на електронну пошту sales.fullgrow@gmail.com або зателефонуйте за номером 068-711-08-18. У повідомленні обов'язково зазначте:
- номер замовлення;
- дату покупки;
- причину повернення/обміну;
- ваші контактні дані для зворотного зв'язку.
- Отримайте підтвердження – наш менеджер зв'яжеться з вами, уточнить деталі та надасть адресу для відправлення.
- Підготуйте товар до повернення:
- надійно запакуйте товар у заводську упаковку або пакувальний матеріал, що запобігає пошкодженням при транспортуванні;
- вкладіть у посилку копію розрахункового документа (якщо можливо).
- Відправте товар – передайте пакунок будь-якій зручній службі доставки за адресою, яку надав менеджер. Збережіть транспортну накладну.
- Повідомте про відправлення – надішліть нам номер ТТН, щоб ми відстежували повернення.
💰 Хто оплачує зворотну доставку
- Якщо товар належної якості (не підійшов) – витрати на зворотну доставку несе покупець.
- Якщо товар неналежної якості (брак, пошкодження) – ми компенсуємо вартість зворотної доставки після отримання та перевірки товару.
💸 Коли і як повертаються кошти
- Строк повернення: кошти надходять протягом 7–14 робочих днів з моменту отримання нами повернутого товару та перевірки його стану.
- Спосіб повернення:
- при оплаті онлайн карткою – кошти повертаються на ту саму картку;
- при безготівковому розрахунку – на розрахунковий рахунок платника;
- при оплаті готівкою при отриманні – за реквізитами, які ви надасте.
🚫 Умови, за яких повернення неможливе
Ми не зможемо прийняти товар назад або обміняти його, якщо:
- товар використовувався, має сліди експлуатації, втратив товарний вигляд;
- пошкоджено упаковку, відсутні ярлики, пломби;
- минуло більше 14 днів з моменту отримання товару (для товарів належної якості);
- товар належить до категорій, що не підлягають поверненню (див. нижче).
📋 Перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню
Відповідно закону "Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.
До таких товарів належать:
- засоби захисту рослин (пестициди, гербіциди, фунгіциди тощо) – через їх специфіку та небезпеку;
- добрива (якщо порушено цілісність упаковки);
- товари в аерозольній упаковці;
- товари, що швидко псуються.
Якщо ви не впевнені, чи підлягає товар поверненню, зверніться до нас для консультації.
Ми завжди відкриті до діалогу та готові знайти індивідуальне рішення у спірних ситуаціях. Дякуємо за довіру до нашої продукції!